全球電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將在2023年繼續(xù)快速增長(zhǎng)，這對(duì)零售商來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，尤其是在非洲。
圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)
一、移動(dòng)商務(wù)的蓬勃發(fā)展
由于疫情，移動(dòng)電商在電子商務(wù)行業(yè)中的蓬勃發(fā)展已有一段時(shí)間了。根據(jù) AppsFlyer 基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，與 2021 年初相比，2022 年上半年非洲大陸的移動(dòng)應(yīng)用總安裝量快速增長(zhǎng)了 17%。
移動(dòng)電商正迅速淪為消費(fèi)者新寵的購(gòu)物渠道。隨著愈來(lái)愈多的消費(fèi)者采用手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備來(lái)出售產(chǎn)品，預(yù)計(jì)移動(dòng)電商銷售額將在 2023 年及以后明顯上升。
二、全渠道電子商務(wù)已經(jīng)開始發(fā)揮作用
隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，消費(fèi)者已經(jīng)開始重回實(shí)體店購(gòu)物。因而，不少品牌正在擴(kuò)大自己的門店數(shù)量，而在線零售商也嘗試開辦快閃店來(lái)滿足這一市場(chǎng)需求。
為的是提升店內(nèi)體驗(yàn)，零售商正在采用人工智能和應(yīng)用程序等技術(shù)。這些程序能夠讓員工出訪客戶帳戶詳細(xì)信息，以提供更多更好的服務(wù)，并確保店內(nèi)庫(kù)存動(dòng)態(tài)在線反映。
Shoprite 就是一種很好的例子，它已經(jīng)在自己的南非商店中實(shí)施了人工智能，意在增強(qiáng)顧客在商店中的購(gòu)物體驗(yàn)感。
三、社交電商
社交媒體的開放空間，核裂變的傳播速度，廣泛的參與程度等特點(diǎn)，都在電子商務(wù)發(fā)展掛上了翅膀。據(jù)估計(jì)，全球社交商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)到 2027 年將達(dá)到不可思議的 6045 億美元。
Broadband Search 數(shù)據(jù)顯示，截至 2022 年 1 月，非洲地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶每日在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)達(dá) 3 小時(shí) 10 分鐘，社交媒體使電商零售業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下更容易抓住客戶并與客戶建立更密切的聯(lián)系。
社交電商的另一種優(yōu)勢(shì)是它在啟發(fā)和出售之間提供更多了一種通暢的旅程。直到最近，消費(fèi)者還要在社交媒體上尋找啟發(fā)，然后返回網(wǎng)站進(jìn)行出售。如今，社交媒體已淪為一站式商店，精簡(jiǎn)了體驗(yàn)并將客戶外流的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
四、環(huán)保風(fēng)潮流行
在后疫情時(shí)代，人們更意識(shí)到人與地球的“命運(yùn)共同體”關(guān)系。當(dāng)今愈來(lái)愈多消費(fèi)者愿意花更多錢出售可持續(xù)產(chǎn)品，對(duì)重視環(huán)保的群體來(lái)說(shuō)，出售的更為重要是商品本身，還有粘附其上的“可持續(xù)性”、“保護(hù)地球”價(jià)值。
環(huán)保產(chǎn)品淪為當(dāng)今消費(fèi)者的優(yōu)先選擇，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，這也淪為的是一種捷伊發(fā)力方向。投身這股潮流不僅能踐行品牌社會(huì)形象，又能為產(chǎn)品創(chuàng)造出更多天然的賣點(diǎn)。
五、個(gè)性化成品牌忠誠(chéng)度關(guān)鍵
大多數(shù)消費(fèi)者都渴求品牌能足夠了解自己的個(gè)人市場(chǎng)需求和偏愛，以提供更多個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。因而個(gè)性化將淪為 2023 年電子商務(wù)的一大趨勢(shì)。
為的是切合這一趨勢(shì)，品牌應(yīng)該采用數(shù)據(jù)和技術(shù)來(lái)個(gè)性化自己的營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品推薦和客戶服務(wù)。此外，品牌能為產(chǎn)品提供更多訂制選項(xiàng)，例如個(gè)性化服裝或珠寶。
小結(jié)：
電子商務(wù)行業(yè)在不斷發(fā)展，品牌要適應(yīng)才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。而非洲可說(shuō)是跨境電商市場(chǎng)的黑馬之一，相信不久之后的非洲賣家將迎整個(gè)市場(chǎng)的快速興起，利用物流，將更多的國(guó)貨帶向非洲。
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